Procedimiento de reclamaciones e indemnizaciones de conformidad con la Resolución 185/2016 de fecha 9 de diciembre de 2016.

1. En caso de pérdida, extravío o daños de mercadería se deberá presentar reclamación vía correo electrónico dirigido a atención al Cliente, info@exur.com.uy.
   Plazo para presentar reclamación 30 días
   El usuario deberá agregar los siguientes datos:
   
   • Nombre
   • Documento de identidad
   • Dirección
   • Teléfono y correo electrónico de contacto
   • Número de envío o su referencia
   • Asunto de la reclamación, agregando en lo posible toda la documentación que se disponga.
2. Dentro del plazo de 15 días contados a partir de la presentación de la reclamación, se le dará repuesta preliminar al reclamo impetrado y de ser necesario se requerirá información complementaria.
3. EXUR dispondrá de un plazo máximo de noventa días corridos desde la fecha del inicio de la reclamación para la resolución final.
4. Las condiciones así como la indemnización serán de conformidad a lo establecido en la Resolución 185/2016

Referencia: 185-Reglamento de reclamaciones e indemnizaciones postales.pdf